FashionGirl.no kundeservice Kontakt kundeserviceHar du spørsmål om bestillingen din, levering, retur, reklamasjon eller betaling? Bruk skjemaet på denne siden, så hjelper vi deg så raskt som mulig. For at vi skal kunne hjelpe deg raskere, ber vi deg alltid oppgi ordrenummer, navn og en kort beskrivelse av saken. Ved feil, manglende varer eller reklamasjon bør du legge ved bilder eller video.  Retur og angrerett Du har 30 dagers returrett. Norske kunder ordner og betaler selv returfrakt til Danmark. Levering Normal leveringstid er vanligvis 2-6 virkedager, med mindre annet er opplyst. Reklamasjon Er varen defekt eller mangler det noe? Kontakt oss med ordrenummer og bilder. KontaktskjemaFyll ut skjemaet nedenfor. Velg gjerne kategorien som passer best for henvendelsen din, slik at vi kan behandle saken raskere. Tips: Gjelder henvendelsen en bestilling, skriv alltid ordrenummer. Det gjør behandlingen raskere. Ofte stilte spørsmålMin bestillingKan jeg endre bestillingen min?Som utgangspunkt kan en bestilling ikke endres når den først er gjennomført. Vi sender raskt bestillinger videre til lageret for å sikre kort leveringstid. Hvis du kontakter oss veldig raskt via skjemaet, kan vi i noen tilfeller rekke å hjelpe, men vi kan ikke garantere det. Kan jeg kansellere bestillingen min?Som utgangspunkt kan en bestilling ikke kanselleres når den er sendt videre til pakking. Kontakt oss så raskt som mulig via skjemaet dersom du ønsker kansellering. Hvis bestillingen allerede er pakket eller sendt, kan du i stedet returnere varen etter at du har mottatt den. Det mangler noe i pakken min. Hva gjør jeg?Kontakt oss via skjemaet på siden. Oppgi ordrenummer, hvilke varer som mangler, og legg gjerne ved bilde av pakken og innholdet. Da undersøker vi saken så raskt som mulig. Produktet mitt er defekt ved levering. Hva gjør jeg?Kontakt oss via skjemaet med ordrenummer, en kort beskrivelse av feilen og bilder eller video som viser problemet. Ved godkjent reklamasjon finner vi en løsning etter gjeldende forbrukerregler. Varen har blitt billigere etter kjøpet mitt. Refunderer dere differansen?Nei. FashionGirl.no har løpende kampanjer, tilbud og prisendringer. Prisen som gjelder, er prisen du aksepterte da du gjennomførte kjøpet. BetalingHvilke betalingsmetoder kan jeg bruke?Du kan betale med betalingsmetodene som vises i kassen. Betalingsalternativene kan blant annet omfatte Visa, Mastercard, Vipps, Klarna eller andre betalingsløsninger, avhengig av hva som tilbys på kjøpstidspunktet. Når trekkes pengene?Beløpet trekkes som utgangspunkt først når bestillingen sendes fra lageret vårt, med mindre annet fremgår tydelig av den valgte betalingsmetoden. Er det trygt å bestille online?Ja. Betalinger håndteres via godkjente betalingsleverandører, og betalingsopplysninger behandles kryptert. Send aldri kortopplysninger til oss via melding eller skjema. Frakt og leveringHvor lang er leveringstiden?Normal leveringstid er vanligvis 2-6 virkedager, med mindre annet er opplyst på produktsiden, i kassen eller i forbindelse med kampanjer, restordre eller ekstra høy belastning. Hva koster frakten?Fraktprisen vises i kassen før du gjennomfører kjøpet. Eventuelle tilbud om fri frakt eller spesielle fraktpriser gjelder kun dersom dette fremgår tydelig på nettsiden eller i kassen. Må jeg betale toll eller mva. når pakken kommer?FashionGirl.no sender fra Danmark. Dersom kjøpet håndteres gjennom VOEC-ordningen, betaler du mva. ved kjøpet, og du skal som utgangspunkt ikke betale ekstra avgifter eller gebyrer når varen kommer til Norge for varer som omfattes av ordningen. VOEC gjelder normalt varer under 3000 NOK per vare og omfatter ikke alle varetyper. Dersom en vare eller sending ikke omfattes av VOEC, kan det påløpe importavgifter eller gebyrer etter norske regler. Kan jeg hente bestillingen min hos dere?Nei. FashionGirl.no er en nettbutikk og tilbyr ikke henting på lager. Alle bestillinger sendes med frakt. Angrerett og returHos FashionGirl.no har du 30 dagers returrett, regnet fra dagen du mottar bestillingen. Den lovbestemte angreretten ved nettkjøp er 14 dager, men vi tilbyr 30 dager som en ekstra service. Viktig: FashionGirl.no tilbyr ikke returportal eller forhåndsbetalt returetikett for norske returer. Du må selv ordne og betale returfrakten til vår adresse i Danmark. Slik returnerer du bestillingen din
ReturadresseReturpakker skal sendes direkte til vår adresse: FashionGirl.no / Holmegruppen ApS Gejlhavegård 3 6000 Kolding Danmark ATT: Skriv ditt ordrenummer Viktig: Vi henter ikke pakker som leveres til pakkeshop, postkontor, postboks, pakkeboks eller lignende hentesteder. Pakken skal sendes direkte til vår adresse med en fraktmetode som leverer til bedriftsadresse innen normal arbeidstid. Pakker som sendes til hentested uten vår forhåndsgodkjenning, blir ikke hentet. Vilkår for retur
Hvis returvaren er håndtert mer enn nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon, kan vi gjøre fradrag for verdireduksjon i beløpet som tilbakebetales. Når får jeg pengene tilbake?Når vi har mottatt returpakken, behandler vi returen så raskt som mulig. Returer behandles normalt innen 5-14 virkedager etter mottak. Når returen er godkjent, tilbakebetaler vi beløpet til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet. Det kan ta 2-7 bankdager før beløpet vises på kontoen din, avhengig av bank eller betalingsleverandør. ReklamasjonHvis du har mottatt en defekt vare, feil vare eller det mangler noe i pakken, skal du kontakte oss via skjemaet på denne siden. Oppgi ordrenummer, beskriv problemet og legg gjerne ved bilder eller video. I Norge har du reklamasjonsrett etter forbrukerkjøpsloven. Som utgangspunkt er reklamasjonsfristen 2 år. For varer som ved normal bruk er ment å vare vesentlig lenger, kan reklamasjonsfristen være 5 år. Ved godkjent reklamasjon finner vi en løsning etter gjeldende forbrukerregler. Dersom reklamasjonen er berettiget, dekker vi rimelige fraktkostnader i forbindelse med returen. Kontakt ossVi vil gjerne gi deg en god opplevelse hos FashionGirl.no. Har du spørsmål, feedback eller trenger hjelp med en bestilling, bruk kontaktskjemaet ovenfor. Sist oppdatert: juli 2026. |
